تاثیر مدیریت دانش بر تحول دیجیتال با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی (مورد مطالعه فرودگاه اهواز)

هدف این پژوهش مطالعه بررسی تاثیر مد یریت دانش بر تحول دیجیتال با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترو نیکی است. برای نیل به اینهدف، پس از مطالعه و بررسی یافته های پژوهش های پیشین در قالب مبانی تئوریک تحقیق، چارچوب مورد نظر ارائه شده است. روشپژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی محسوب شده است. به منظوربررسی میدانی در تحقیق حاضر، از جامعه آماری شامل مشتریان فرودگاه اهواز که تعداد آنها نامحدود است. برای نمونه نیز با توجه بهفرمول کوکران تعداد ۳۸۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. ابزار گردآوری اطلاعات علاوه بر مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه است کهروایی آن با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن از طریق روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفته است. برایتحلیل ابعاد چارچوب مفهومی از روش تحلیل عاملی تاییدی، و همچنین به منظور بررسی میزان روابط میان ابعاد چارچوب تحقیق ازرویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (Smart PLS) استفاده شده است.یافته های تحقیق نشان می دهد خلق دانش بر تحول دیجیتال بانقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر دارد، بکارگیری دانش بر تحول دیجیتال با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیردارد، ذخیره دانش بر تحول دیجیتال با نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر دارد، تسهیم دانش بر تحول دیجیتال با نقشمیانجی کیفیت خدمات الکترونیک ی تاثیر دارد، بنابراین نتیجه گرفته شده است که مدیریت دانش بر تحول دیجیتال با نقش میانجیکیفیت خدمات الکترون یکی در فرودگاه اهواز تاثیر معناداری دارد .

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تحول دیجیتال ، کیفیت خدمات الکترونیکی