مشارکت مشتری در ایجاد ارزش، تجربه برند بر شهرت با نقش ارزش برند

پژوهش حاضر با هدف تعیی ن تاثیر مشارک ت مشتر ی د ر ایجاد ارزش و تجربه برند بر شهرت بانک با نقش واسطهای ارزش ویژه برن د انجام شده است. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش تمامیکارکنان شعبات بانک کشاو رزی تبریز در بازه زمانی بهمن ۱۴۰۰ تا پایان مرداد ۱۴۰۱ بوده اند. از این جامعه،نمونه ای ۱۱۴ نفره با روش نمونه گیری مدل سازی معادلات ساختاری و به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخابشده است. برای گردآوری داده های پژوهش، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. به منظور بررسی و تایید رواییپرسشنامه، روایی محتوایی آن بررسی و به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شدهاست. درنهایت، با توجه به غیرنرمال بود ن توزیع داده ها، داده ها از طریق نرم افزار پی ال اس تجزیه وتحلیل شده اند.نتایج پژوهش نشان داده است که مشارکت مشتری در ایجاد ارزش بر تجربه برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد.مشارکت مشتری در ایجاد ارزش بر ارزش و یژه برند تاثیر مثبت و معنی داری دارد. تجربه برند بر ارزش ویژه برندتاثیر مثبت و معنی داری دارد. ارز ش ویژه برند بر شهرت بانک تاثیر مثبت و معنی داری دارد .

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری در ایجاد ارزش ، تجربه برند ، شهرت بانک ، ارزش ویژه برند