بررسی تاثیر کارآفر ینی بر رفتارهای خدمات مشتر ی با نقش میان جی اشتیاق شغلی
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 129
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBA03_058
تاریخ نمایه سازی: 20 مرداد 1403
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کارآفرینی بر رفتارها ی خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی در بانکسپه پرداخته است. این مطالعه ازنظر ماهیت کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی- علی می باشد. جامعه آماریتحقیق را کلیه کارمندان بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران وروش نمونه گیری در دسترس- قضاوتی تعداد ۳۴۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. و برا ی جمع آوریداده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده شد، این پرسشنامه از روایی محتوایی مطلوب و پایایی (اشتیاق شغلی(۰.۹۱۹) رفتارهای خدمات مشتری (۰.۸۸۴) کارآفرینی (۰.۹۲۶)) برخوردار بوده است. برای تجزیه وتحلیل داده هااز روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد کارآفرینی بر رفتارهایخدمات مشتری اثرگذار است. همچنین کارآفرینی بر رفتارهای خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی دربانک سپه اثرگذار است .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی مالک
استادیار، گروه مدیریت و حسابداری، واحد شبستر، دانشگاه آزاد اسلا می، شبستر ، ایران