به کار گیری رویکرد ترکیبی گسترش کیفیت عملکرد و ارزیابی ریسک در مراکز خدمت دهنده بیمارستانی

با گسترش میزان نارضایتی های بیماران از سیستم های خدمت دهنده بیمارستانی ضرورت تصمیم گیری مدیریتی در بهبود خدماتباتوجه به نیاز بیمار احساس می شود؛ لذا پژوهش حاضر در راستای شناسایی و اولویت بندی ویژگی های کیفی بحرانی در سیستممدیریت پذیرش بیمارستان با ارائه یک رویکرد ترکیبی در قالب دانش کیفیت بر پایه طراحی تحت عنوان رویکرد ترکیبی گسترشکیفیت عملکرد و ارزیابی ریسک انجام شده است. برای این منظور از مصاحبه های ساختاریافته، مشاهده مشارکتی، مستنداتبیمارستانی و مرور ادبیات و پرسشنامه استفاده شد که در نهایت یافته های تحقیق نشان داده اند که به ترتیب عوامل آموزشمناسب و کامل به بیمار دررابطه با نحوه مصرف دارو طبق برگه آموزش به بیمار، تشخیص درست علت بیماری و اجرای درستدستور پزشک به عنوان سه ویژگی مهم کیفی بحرانی و نمایش سوابق بیمار در سیستم HIS دریافت اطلاعات و شرح حال درست از بیمار، آموزش مناسب و کامل علائم هشدار به بیمار جهت مراجعه اورژانسی به مرکز درمانی، درج اطلاعات صحیح/ کامل درسیستم اطلاعات بیمارستانی، وجود مهر و امضای پزشک در فرم های بیمار، خوانا بودن اطلاعات ثبت شده در فرم های بیمار، ثبتکامل DMR توسط پزشک، اتصال به سیستم اطلاعات بیمارستانی HIS و تایید بیمه بیمار توسط سیستم به عنوان سایر ویژگی های کیفی بحرانی در این سیستم مطرح هستند که این عوامل باتوجه به دانش کیفیت بر پایه طراحی جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات سیستم مدیریت پذیرش بیمارستان از دیدگاه بیماران معرفی می گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت بر پایه طراحی ، گسترش کیفیت عملکرد ، تجزیه وتحلیل عوامل شکست و آثار آن ، سیستم مدیریت پذیرش بیمارستان ، بهبود سیستم خدمت دهنده بیمارستانی