مدیریت روابط با مشتری(CRM)براساس نظام ارزشیابی مشتری ( بررسی موردی بانک ملت )

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 6,210

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_016

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

از جمله موضوعات مهم در زمینه بازار یابی، بازار یابی رابطه مند است . بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتر ی به منظور حفظ ونگهداری مشتر ی است . بازار یابی رابطه مند به دنبال مشتر ی مدار ی وکسب رضا یت مند ی و وفادار ی مشتر یان نسبت به سازمان است . ز یرا مشتر یان منبع اصلی درآمد ومنفعت سازمانی هستند . از طرفی تعداد ز یاد مراجعه کنندگان سازمانی از یک سو واز طرف د یگر محدود یت منابع سازمان ، سازمانها را وادار می کند تا اقدام به اولو یت بند ی مشتر یان نما یند . تا خدمات خود را متناسب با اولو یت دسته ها ی مشتر یان ارائه داده وحداکثر ارزش افزوده را از برقرار ی رابطه با مشتر ی کسب نما یند . 1 درا ین مقاله به دو مدل مفهومی اولو یت بند ی مشتر یان وفرا یند اولو یت بند ی مشتر یان که با استفاده از فن AHP در یکی از بانکها ی دولتی کشور انجام شده است اشاره می شود

نویسندگان

علی رمضانی

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

فرشته امین

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی مدیر پروژه مرکز تحقیقات وبرنامه ر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فیلیپ کاتلر، اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، انتشارات آترپات کتاب، ...
  • Graciela Villalobos . _ 'Web -Application for the Customer Satisfaction ...
  • ETHICS AND RELATIONS HIP , TRUSTن Palmer, Adrian.David Bejou & ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Armstrong W, Robert, Seng tan Boon? Carporate Cu stomerS atisfaction? ...
  • Carolyn Folkman Curasi, Karen Norman Kennedy *FROM PRISONERS TO APOSTLES: ...
  • Michael W Lowenstein, The Customer Loyalty Pyramid' Journal of Consumer ...
  • Russell S. Winer, " Customer Relationship Management: A Framework, Research ...
  • نمایش کامل مراجع