بررسی تاثیر ابزارهای بازاریابی رابطه ای و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: هتل های شهرستان ماهشهر)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ابزارهای بازاریابی رابطه ای و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری در هتل های شهرستان ماهشهر به مرحله اجرا درآمده است. تحقیق پیش رو از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش اجرا توصیفی و از نظر ماهیت علی می باشد. متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی بوده که شامل متغیرهای مستقل بازاریابی رابطه ای و کیفیت رابطه و متغیر وابسته وفاداری مشتری می-باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه مشتریان هتل های شهرستان ماهشهر می باشد که از میان آنها ۳۸۴ نفر به صورت غیرتصادفی دردسترس و بر اساس فرمول کوکران انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز برای تحقیق از طریق پرسشنامه گردآوری شدند و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد ابزارهای بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری در هتل های شهرستان ماهشهر تاثیر مثبت معنی داری دارند. همچنین کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری مشتری در هتل های شهرستان ماهشهر اثر مثبت معنی داری به جای گذاشت.

کلیدواژه ها:

ابزارهای بازاریابی رابطه ای ، کیفیت رابطه ، وفاداری مشتری ، هتل های شهرستان ماهشهر