بررسی اثر گذاری حریم خصوصی و امنیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانکی با تاکید بر قابلیت اطمینان

پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در دهه های اخیر تمام ابعاد زندگی بشر را متحول ساخته است و امروزه از مفاهیم نوینی نظیر دولت الکترونیکی ،تجارت الکترونیکی ، بانکداری الکترونیکی ، بیمه الکترونیکی ، مدیریت الکترونیکی و آموزش الکترونیکی سخن به میان می آید. امروز باتوجه به مزایای اقتصادی فراوان سیستم های بانکداری الکترونیکی از نظر کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری بانکها، افزایش کیفیت در ارائه خدمات به مشتریان، رفع محدودیت های زمانی و مکانی و گسترش حوزه فعالیتهای بانکی و بازاریابی و جز اینها در بسیاری از کشورهای پیشرفته علاوه بر بانکهای جدید که خدمات خود را تنها از طریق ارتباطات الکترونیکی به مشتریان ارائه می کنند، بانک های با سابقه نیز در کنار فعالیت فعلی خود و یا با تاسیس بانک های مستقل به شیوه الکترونیکی به عملیات خود وسعت می بخشند. باتوجه به این مزیت ها است که در سالهای اخیر،اقداماتی به منظور حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی از سوی نظام بانکی کشور صورت گرفته است. در مقاله حاضر به موضوع بررسی اثر گذاری حریم خصوصی و امنیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتریان بانکی با تاکید بر قابلیت اطمینان پرداخته شده است و برای این منظور از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل نشان از تایید فرضیه های مقاله در سطح اطمینان ۹۵ درصد داشته است.

کلیدواژه ها:

حریم خصوصی ، امنیت خدمات بانکداری الکترونیک ، وفاداری مشتریان بانکی ، قابلیت اطمینان ، معادلات ساختاری