Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی

اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: IMMC01_005
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 3,076
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی

مهری اکبری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا ( س ) ، دانشکده علوم اجتما

چکیده مقاله:

حساسیت نقش کارکنان در عمل به مفهوم مشتری گرایی و برقراری روابط بلندمدت با مشتریان به ویژه در سازمانهای خدماتی امری بدیهی است . با توجه به تاکید روانشناسان بر امکان پیش بینی رفتار و عملکرد کارکنان از طریق صفات شخصیتی آنها این مقاله به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان با مشتری گرایی و عملکرد آنان با تاکید بر سازمانهای خدماتی پرداخته است . مرور ادبی ژوهش و نتایج حاصل از مقایسه و تحلیل یافته های تحقیقات مختلفی که در این زمینه انجام گرفته، روشنگر این مطلب است که صفات شخصیتی کارکنان پیش بینی کننده رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب آنهاست و برقراری تناسب و سازگاری بین شخصیت و شغل افراد از الزامات اساسی به کار گیری بهینه منابع انسانی می باشد .

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، عملکرد خدماتی و شخصیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC01_005 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/20248/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اکبری، مهری،1385،مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،https://civilica.com/doc/20248

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، اکبری، مهری؛ )
برای بار دوم به بعد: (1385، اکبری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • لاولاک، کریستوفر و رایت، لارن، "اصول بازاریابی و خدمات"، ترجمه ...
  • عبدالوند، محمدعلی، "بازاریابی رابطه‌مند"، ماهنامه تخصصی بازاریابی، شماره 8، شهریور ...
  • شولتز، دوان، "نظریه‌های شخصیت"، ترجمه یوسف کریمی، فرهاد جمهری، سیامک ...
  • پروین، لورنس ای. و اولیور، جان، بی.، "شخصیت: نظریه و ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September VVW ...
  • محمدخانی، هنگامه، "بررسی رابطه تیپهای شخصیتی کارکنان با عملکرد شغلی ...
  • اکبری، مهری، "بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان خدماتی با مشتری‌گرایی ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September VVW ...
  • Hurley, Robert F., 44Customer Service Behavior in Retail Settings: A ...
  • Disposition and Personality: A Review and a Classification Scheme Service؛، ...
  • and Job Performance: Evidence of Personality؛ 5. Day, David V., ...
  • Five Factor Model of Personality and Job Performance in the ...
  • Firms Should Care for Customers?, Economics Why؛ 9. KGnigstein, Manfred ...
  • Walker, L. Jean Harrison, ، The measurement of a Market ...
  • Relationship between Ethical Theء، 11. Howe, Vine; Hoffiman, k Douglas; ...
  • Brown, Tom J.; Mowen, John C.; Donovan, D. Todd and ...
  • Saxe, Robert, Weitz, Barton A., ، The SOCO Scale: A ...
  • Michaels, Ronald E. and Day, Ralph L., «Measuring Customer Orientation ...
  • Viswesvaran, Cho ckalingam; Ones, Deniz S. & Schmidt, Frank L., ...
  • Spivey, W. Austin; Munson, J. Michael and Locander, William B., ...
  • Hogan, Joyce; Hogan, Robert and Busch, Catherine M., ،How to ...
  • Vinchur, Andrew J.; Schippmann, Jeffery S.; Switzer, Fred S. & ...
  • Gellatly, Ian R., ، _ C _ scientiousnes s and ...
  • Frei, Richard L. and McDaniel, Michael A., Validity of Customer ...
  • Houchwater, Wayne A.; Witt, L. A. & Kacmar, K. Michele, ...
  • Lepine, Jeffrey A. & Dyne, Linn Van, ،، Voice and ...
  • Facteau, Jeffrey D.; Craig, Bartholomew, "Are Performance Appraisal Ratings from ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 7,650
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی