مشتری گرایی، عملکرد و شخصیت کارکنان خدماتی

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,316

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_005

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

حساسیت نقش کارکنان در عمل به مفهوم مشتری گرایی و برقراری روابط بلندمدت با مشتریان به ویژه در سازمانهای خدماتی امری بدیهی است . با توجه به تاکید روانشناسان بر امکان پیش بینی رفتار و عملکرد کارکنان از طریق صفات شخصیتی آنها این مقاله به بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان با مشتری گرایی و عملکرد آنان با تاکید بر سازمانهای خدماتی پرداخته است . مرور ادبی ژوهش و نتایج حاصل از مقایسه و تحلیل یافته های تحقیقات مختلفی که در این زمینه انجام گرفته، روشنگر این مطلب است که صفات شخصیتی کارکنان پیش بینی کننده رفتارهای مشتری گرا و عملکرد مطلوب آنهاست و برقراری تناسب و سازگاری بین شخصیت و شغل افراد از الزامات اساسی به کار گیری بهینه منابع انسانی می باشد .

کلیدواژه ها:

مشتری گرایی ، عملکرد خدماتی و شخصیت

نویسندگان

مهری اکبری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه الزهرا ( س ) ، دانشکده علوم اجتما

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • لاولاک، کریستوفر و رایت، لارن، "اصول بازاریابی و خدمات"، ترجمه ...
  • عبدالوند، محمدعلی، "بازاریابی رابطه‌مند"، ماهنامه تخصصی بازاریابی، شماره 8، شهریور ...
  • شولتز، دوان، "نظریه‌های شخصیت"، ترجمه یوسف کریمی، فرهاد جمهری، سیامک ...
  • پروین، لورنس ای. و اولیور، جان، بی.، "شخصیت: نظریه و ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September VVW ...
  • محمدخانی، هنگامه، "بررسی رابطه تیپهای شخصیتی کارکنان با عملکرد شغلی ...
  • اکبری، مهری، "بررسی رابطه صفات شخصیتی کارکنان خدماتی با مشتری‌گرایی ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September VVW ...
  • Hurley, Robert F., 44Customer Service Behavior in Retail Settings: A ...
  • Disposition and Personality: A Review and a Classification Scheme Service؛، ...
  • and Job Performance: Evidence of Personality؛ 5. Day, David V., ...
  • Five Factor Model of Personality and Job Performance in the ...
  • Firms Should Care for Customers?, Economics Why؛ 9. KGnigstein, Manfred ...
  • Walker, L. Jean Harrison, ، The measurement of a Market ...
  • Relationship between Ethical Theء، 11. Howe, Vine; Hoffiman, k Douglas; ...
  • Brown, Tom J.; Mowen, John C.; Donovan, D. Todd and ...
  • Saxe, Robert, Weitz, Barton A., ، The SOCO Scale: A ...
  • Michaels, Ronald E. and Day, Ralph L., «Measuring Customer Orientation ...
  • Viswesvaran, Cho ckalingam; Ones, Deniz S. & Schmidt, Frank L., ...
  • Spivey, W. Austin; Munson, J. Michael and Locander, William B., ...
  • Hogan, Joyce; Hogan, Robert and Busch, Catherine M., ،How to ...
  • Vinchur, Andrew J.; Schippmann, Jeffery S.; Switzer, Fred S. & ...
  • Gellatly, Ian R., ، _ C _ scientiousnes s and ...
  • Frei, Richard L. and McDaniel, Michael A., Validity of Customer ...
  • Houchwater, Wayne A.; Witt, L. A. & Kacmar, K. Michele, ...
  • Lepine, Jeffrey A. & Dyne, Linn Van, ،، Voice and ...
  • Facteau, Jeffrey D.; Craig, Bartholomew, "Are Performance Appraisal Ratings from ...
  • نمایش کامل مراجع