ارائه مدل بومی تدوین نقش رسانه های اجتماعی بر جذب ، حفظ و ارتقای مشتری با تاکید بر افزایش سهم بازار

هدف اصلی این تحقیق، طراحی و ارائه مدلی جهت تدوین نقش رسانه های اجتماعی بر جذب ، حفظ و ارتقای مشتری با تاکید بر افزایش سهم بازار می باشد. روش پژوهش حاضر کیفی و از نوع نظریه زمینه ای است. برای دستیابی به هدف پژوهش و دستیابی به شناختی درست از مهمترین مولفه های تشکیل دهنده و روابط بین آنها، از طریق نمونه گیری هدفمند، اطلاعات ۱۵ نفر از متخصصین و نوعا خبرگانی که توانایی بیان تجربه های خود در حوزه دیجیتال مارکتینگ را به شکل نظری بهتری دارا بودند، از طریق مصاحبه عمیق و داده های ثانویه گردآوری و تحلیل شد و بااستفاده از روش داده بنیاد مدلی جامع و بومی سازی شده ارائه شده است. یافته های پژوهش نشان میدهد که بازاریابی اجتماعی زیرساخت ها و فرایندهایی را برای شرکت فراهم می کند تا در نهایت هوادران و دوستداران یک برند به خریداران محصولاتش تبدیل شوند. شرکت ها با حضور در این شبکه ها هم صدای برند خودشان را به مخاطبان فعلی می رسانند و هم به دنبال استراتژی آگاهی برند هستند و با مخاطبان جدید آشنا می شوند و به توسعه مخاطبان خودشان می پردازند .

کلیدواژه ها:

بازاریابی مبتنی بر رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، افزایش سهم بازار