شناسایی، رتبه بندی و تحلیل عوامل تاثیر گذار بر رفتار مشتریان بانک ها مبتنی بر رویکرد انتخاب ویژگی (مورد مطالعه: بانک های خصوصی شهر مشهد)

در عصر اطلاعات و ارتباطات، تحلیل و تفسیر داده ها موجود در سازمان ها به عنوان یکی از ابزارهای اساسی و ضروری برای مدیریت کارآمد سازمان ها به ویژه در صنعت بانکداری مطرح شده است. در این تحقیق، به شناسایی، رتبه بندی و تحلیل عوامل موثر بر رفتار مشتریان بانک پرداخته شده است. برای این منظور، از روش های پیشرفته داده کاوی استفاده شده و با رویکرد انتخاب ویژگی، سعی در انتخاب ویژگی های تاثیرگذار در رفتار مشتریان شده است. به این جهت ابتدا، داده های دموگرافیک مشتریان، سوابق تراکنشی مشتریان و اطلاعات مربوط به خدمات بانکی جمع آوری و پیش پردازش شده اند. سپس، با استفاده از الگوریتم رگرسیون لجستیک ، عوامل موثر بر رفتار مشتریان مشخص شده و با استفاده از الگوریتم درخت تصمیم بر اساس اهمیت آن ها رتبه بندی شده اند. در نهایت، پیشنهادات کاربردی جهت بهبود خدمات بانکی، جذب و نگهداری مشتریان ارائه شد. این پژوهش به عنوان یک راهنمای مفید و موثر برای تصمیم گیران و مدیران بانک ها در بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتریان می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتری ، بانکداری ، داده کاوی ، انتخاب ویژگی ، شهر مشهد