تاثیر سطح خدمات و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط (مطالعه موردی: سامانه خدمات حمل و نقل هوشمند اسنپ)

امروزه، با گسترش استفاده از تلفن های همراه هوشمند، هر مسافر نیز مجهز به یک دستگاه GPS کوچک شده است. این موضوع، گستره جدیدی از اطلاعات را فراهم آورده که بررسی و تحلیل آن، کمک مضاعفی به بهبود عملکرد ناوگان حمل و نقل تاکسیرانی می کند. اما ادامه حیات و موفقیت کسب وکارهایی که خدمات برخط حمل ونقل ارائه می دهند به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی بستگی دارد و با رشد روز افزون تمایل استفاده از این خدمات، بررسی عوامل موثر بر سودآوری این شرکت ها ضروری به نظر می رسد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر سطح خدمات برخط و ریسک ادراک شده بر قصد استفاده از خدمات برخط می پردازد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان سامانه حمل و نقل هوشمند اسنپ شهر تهران می باشد که به صورت اینترنتی از خدمات برخط این شرکت استفاده کردند. نتایج تجزیه و تحلیل ۴۱۹ پرسشنامه جمع آوری شده به کمک روش مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که سطح خدمات (خدمات پیش از خرید و خدمات مرتبط با تراکنش و پرداخت) تاثیر مثبت بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد و ریسک ادراک شده تاثیر منفی بر قصد استفاده از خدمات برخط دارد. در نهایت پیشنهادهایی برای جذب و حفظ مشتریان به مدیران کسب وکارهای اینترنتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

سطح خدمات برخط ، ریسک ادراک شده ، قصد استفاده از خدمات برخط ، سیستم حمل و نقل هوشمند ، اسنپ