بررسی علل وفاداری مشتریان به خدمات الکترونیک بانک (مطالعه موردی: بانک شهرمشهد)

هدف اصلی این پژوهش بررسی علل میزان وفاداری مشتریان به خدمات الکترونیک بانک شهر مشهد می باشد. اینپژوهش با توجه به ماهیت آن توصیفی و از لحاظ روش کاربردی بوده و نمونه آماری آن به صورت نمونه گیری تصادفیساده مشتمل از ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک شهر، با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته مورد مطالعه قرار گرفت. جهتارزیابی و بررسی فرضیه های تحقیق از آمار توصیفی (جداول فراوانی و درصدها، میانگین ها و انحراف معیارها) و آماراستنباطی (آزمون تی تک نمونه ای برای پاسخ فرضیه های تحقیق) استفاده شد. ضمنا برای انجام محاسبات از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد به ترتیب اعتمادسازی، قابلیت اطمینان، قابلیت دسترسی، قابلیت انعطاف پذیری، کسب دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتریان در وفاداری مشتریان بانک شهر مشهد تاثیر دارند

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، وفاداری مشتریان ، بانک شهر