نگاهی نو به تعامل انسان و ماشین : چت بات های هوشمند به عنوان واسط های تعاملی جهت بهبود ارتباط و درک متقابل

تعاملات انسان و ربات یک حوزه میان رشته ای است و از تلفیق تعاملات انسان و کامپیوتر،هوش مصنوعی،رباتیک،درک زبان طبیعی،طراحی و علوم اجتماعی تشکیل شده است.با گسترش روزافزون ربات ها در زندگی انسان،تعامل هریک با دیگری نقش مهمی در بهبود عملکرد ربات ها در انجام وظایف خود دارد. با بهبود توانایی ربات ها در انجام وظایف مختلف،نحوه ی تعامل آن ها با انسان ها در فعالیت های مشترک و به عنوان همکار اهمیت بالایی پیدا می کند.در این مسیر استفاده از زبان طبیعی انسان ها برای تعامل با آن ها ،نقش مهمی دارد؛امروزه ربات ها را به عنوان کارکنان مناسبی برای انجام وظایفی همچون جابه جایی بارهای سنگین و وظایفی که به توان بالای فیزیکی نیاز دارند،می شناسیم.پیشرفت های بیشتر در جهت تعامل بهتر ربات ها و انسان ها موجب می شود تا از آن ها در کاربرهای بیشتری استفاده شود؛خدمات مشتریان از جمله موقعیت هایی است که مسئولیت های محدودی دارد و جایگاه مناسبی برای آن دسته از ربات هایی به شمار می رود که قادر به گفت و گوی طبیعی و خلاقانه هستند.رابط کاربری بین انسان و کامپیوتر اغلب به عنوان نقطه ارتباط بین کاربر انسانی و کامپیوتر شناخته می شود.گردش اطلاعات بین این دو اغلب تحت عنوان حلقه ی تعامل (Loop of Interaction) شناخته می شود.به تازگی تحقیقات بر روی تعامل بین انسان و کامپیوتر انجام شده که تاکید زیادی بر روی ایجاد یک رابط کاربری آسان با استفاده از مهارت های ارتباطی طبیعی انسانی صورت گرفته است.یکی از این مهارت ها چت بات است.چت بات ها اغلب به عنوان یکی از پیشرفته ترین و کارآمدترین ابزارها،جهت تعامل بین انسان و ماشین محسوب می شوند.این تعاملات می تواند به صورت تصویری،داده ای،صدایی و متنی باشد که مهمترین و مرسوم ترین این تعاملات پیام (chat) می باشد.درواقع چت بات ها که از پردازش زبان طبیعی NLP استفاده می کنند،نمایانگر تکامل سیستم پاسخگویی به سوالات هستند.بنابراین،chatbot را می توان به عنوان یک برنامه رایانه ای مبتنی بر هوش مصنوعی تعریف کرد که مکالمات و تعامل انسان و ماشین را شبیه سازی می کند.این نرم افزار هوش مصنوعی ،درخواست های کاربر را تفسیر و پردازش کرده و سریعا به آن ها پاسخ می دهد.چت بات یک عامل مکالمه است که مکالمه انسانی را از طریق پیام های متنی یا صوتی شبیه سازی می کند.

کلیدواژه ها:

چت بات ، یادگیری عمیق ، پردازش زبان طبیعی ، یادگیری ماشین