توسعه معیار ارزش مشتریان در راستای حذف تعارض دراستراتژی های شرکت های ارائه کننده خدمات پرداخت و بانک ها

این روزها با رشد فزاینده فرهنگ استفاده از کارت و کارتخوان جهت انجام معاملات بین فروشنده گان و خریداران کالا و خدمات در فضایاقتصادی کشور ایران مواجه هستیم. سرمایه گذاری گسترده بانکها و شرکتهای ارائهکننده خدمات پرداخت در حوزه ایجاد زیرساخت وتوسعه سریع ابزار پذیرش معاملات الکترونیکی حائز اهمیت است. در شرایط کنونی، بانکها و شرکتهای ارائه کننده خدمات پرداخت بهترتیب با هدف جذب حداکثری ارزش مالی تراکنش ها و تعداد تراکنش با یکدیگر همکاری میکنند. همین دو هدف متمایز، تعارض درکانالهای بازاریابی را ایجاد میکند. در این پژوهش جهت حذف تعارض در استراتژی های بانک ها و شرکتهای ارائه دهنده خدماتپرداخت، معیار توسعه یافته ی ارزش مشتری، تحت عنوان RR۱FM تولید می شود. اطلاعات مشتریان با استفاده از داده کاوی و مدل هایخوشه بندی X-Means ، K-Means ، DBSCAN ، K-Medoids براساس معیار ارزش توسعه داده شده، طبقه بندی می شوند. نتایج حاصلهبر حذف عدم هماهنگی در استراتژی کانالهای بازاریابی، نگاه مشترک به مشتری در استراتژی های چند کاناله بازاریابی نزد شرکای تجاری،توصیف نوع خدمات رسانی به مشتریان با ارزش مشترک نزد شرکای تجاری و بکارگیری استراتژی های بازاریابی هدفمند، تاکید دارند.همچنین نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل انجام شده، دقت DBSCAN را با مجموع مربعات خطا ۰.۳۴ و تعداد خوشه های بیشتر نسبتبه سایر روشها نمایان می سازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، داده کاوی ، معیار ارزش مشتری ، حذف تعارض در کانال های متعدد بازاریابی