بررسی عوامل موثر بر کارآیی ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت تولیدی کفش دنیلی)

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر کارآیی ارتباط با مشتری در شرکت تولیدی کفش دنیلی می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی؛ از لحاظ هدف. از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شرکت تولیدی کفش دنیلی می باشند که بر اساس آمار دریافتی از بخش اداری شرکت ۳۸۰ نفر می باشند. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از نمونه گیری تصادفی ساده و با توجه به محدود بودن جامعه با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه آماری ۱۸۱ نفر بدست آمد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استانداد و دارای روایی و پایایی قابل قبول می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی نوع توزیع داده ها از چولگی و کشیدگی» جهت آزمون فرضیات تحقیق با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون تی تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن به وسیله نرم افزار spss۲۰ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد متغیرهای شناخت نیاز، درک متقابل، انعطاف پذیری، مشتری محوری و وفاداری به عنوان عوامل موثر بر کارآیی ارتباط با مشتری در شرکت تولیدی کفش دنیلی می باشند.

کلیدواژه ها:

کارآیی ارتباط با مشتری ، شناخت نیاز ، درک متقابل ، انعطاف پذیری ، مشتری محوری ، وفاداری