نقش برنامه ریزی استراتژیک در افزایش کیفیت خدمات بانکداری (در راستای بهبود عملکرد بانک سپه )

در دنیای امروز آنچه که مدیران سازمان ها و موسسات خدماتی را در عرصه رقابت متمایز و پیروز می گرداند، فرایند تدوین برنامه ریزی استراتژیک موثر می باشد. در اقتصاد امروز ایران با وجود بانک های متعدد و رقابت پیچیده آنها، مدیریت این موسسات مستلزم برخورداری مدیران از مهارت های مناسب استراتژیک جهت تعامل صحیح با محیط داخلی و خارجی سازمان می باشد، چنانچه این مهم نیازمند شناخت مدیران از قوت ها، ضعف ها، فرصت ها و تهدیدات عوامل داخلی و خارجی سازمان می باشد که پس از اولویت بندی عوامل کلیدی داخلی و خارجی و محرز شدن نقاط متشابه و متمایز، مناسب ترین راهکارهای استراتژیک جهت برتری در عرصه بانکداری در سنوات آینده جهت بهبود عملکرد بانک تدوین و تنظیم می گردد. همچنین در راستای رشد و توسعه پایدار کشورها،توجه به بالندگی سازمان ها، از جمله سیاست های مورد توجه همه مدیران می باشد. بانک ها هم از این موضوع مستثنا نیستند. در بانکداری نوین، مولفه های متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع پولی بانک ها و موسسات مالی تاثیر می گذارند. شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها با یکدیگر یکسان نیستند و ممکن است که مولفه های تاثیرگذار بر تجهیز منابع پولی برای هر یک از شعب یک گروه بانکی متفاوت باشد. در گزارش حاضر پس از بررسی ادبیات موضوع، به توضیح و تشریح شاخص های عملکردی بانک ها پرداخت شده و با اتکا به نتایج حاصله از این بررسی ها، به ارائه چهار فاکتور اصلی جهت بهبود عملکرد بانک ها شامل تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین، استفاده از شاخص های بانک جهانی، مدیریت ریسک و بهینه گزینی اشاره شده است. سپس به توضیح و تفسیر هر یک از فرعیات آن عوامل پرداخته شده و در پایان هم با استفاده از این نتایج، پیشنهاد های کاربردی از جمله تنوع و افزایش کیفیت خدمات بانکی، علی الخصوص خدمات نوین بانکی، فرهنگ سازی مشتریان، بررسی روند تکاملی سازمانی و سیاست های مالی و برنامه ریزی استراتژیک جهت بهبود عملکرد بانک ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، برنامه ریزی ، بانکداری ، تجزیه و تحلیل ، عملکرد