ارزیابی سطح رضایت مندی ارباب رجوع از وظیفه شناسی و پاسخگویی کارکنان شهرداری نمونه موردی کارکنان حوزه خدمات شهری ناحیه ۲ تبریز

وجود طیف گسترده ای از نقشها، وظایف و اختیارات بین کارکنان، منجر به ایجاد ابهام و سردرگمی در ارباب رجوع می گردد. هدف پژوهش بررسی نقش طرح تکریم ارباب رجوع در بهبود سیستم اطلاع رسانی نسبت به ارباب رجوع، عملکرد سازمانی و بهبود ارتباطات برون سازمانی و تسریع پاسخگویی به درخواست های ارباط رجوع می باشد. روش به کار رفته در این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحقیقات کمی است جامعه آماری پژوهش را دو گروه از مراجعین به حوزه خدمات شهری شهرداری منطقه ۲ تبریز تشکیل می دهند که برای بهرهگیری از خدمات به ادارات منطقه مراجعه می کنند. بررسی نتایج این پژوهش نشان می دهد که کارکنان حوزه خدمات شهرداری مطابق نظر مراجعین در مولفه های سلامت جسمی و روانی و دانش کافی مرتبط با حوزه شغلی به ترتیب امتیاز ۴۹/۵ و ۰۸/۵ بالایی دارند. ولی در بقیه موارد مانند توانایی ایجاد حس مثبت و قدرت انتقال مطلب باامتیازات ۸۱/۴ و ۴۹/۴ امتیاز پایین تری دارند. در مولفه مهارت ارتباطی کلامی و غیرکلامی با امتیاز ۰۱//۵ در حد متوسط قرار دارند.

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، شهرداری ، خدمات رسانی ، پاسخگویی