طراحی مدل پیاده سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 160

فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-13-3_007

تاریخ نمایه سازی: 30 اردیبهشت 1403

چکیده مقاله:

استفاده از بازاریابی دیجیتال به عنوان کانال ارتباطی و فروش منجر به نیاز و استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت صحیح اطلاعات شرکت شده است. هدف از پژوهش حاضر طراحی مدل پیاده سازی بازاریابی بنگاه به بنگاه با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است. این پژوهش از نوع پژوهش های آمیخته با رویکرد کیفی و کمی است که ازنظر هدف، کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده از نوع مطالعات پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۸ نفر از متخصصان و خبرگان در زمینه بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه و استادان دانشگاه است که به روش گلوله برفی انتخاب شده است. نمونه گیری در بخش کمی به صورت هدفمند با ۳۵ نفر از خبرگان و متخصصان بازاریابی دیجیتال انجام شده و گردآوری اطلاعات نیز با پرسشنامه است. روش تحلیل داده ها در بخش کیفی رویکرد نظریه داده بنیاد با روش استراوس و کوربین است که با استفاده از نرم افزار مکس کیو دا (MAXQDA) و با استفاده از روش کدگذاری تدوین شده است. روش اعتبار سنجی در بخش کمی نیز بر مبنای آزمون همبستگی کندال است. یافته های پژوهش (۶ مقوله کلی، ۲۵ مقوله فرعی و ۱۷۳ مفهوم اصلی) شامل ارائه مدلی مشتمل بر شرایط علی، زمینه ای و مداخله گر به همراه معرفی پدیده محوری و ارائه راهبردهای پیاده سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه و شناسایی پیامدهای آن است. نتایج پژوهش نشان داد که مدیران شرکت برای پیاده سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه به عواملی مانند مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (تحلیلی، مشارکتی و عملیاتی) توجه کرده اند و به دنبال آن بر تضعیف عوامل بازدارنده و تقویت عوامل مثبت و تاثیرگذار همت ورزیده اند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه ، مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش مصنوعی

نویسندگان

محمد باشکوه اجیرلو

دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، ایران، اردبیل

رحیم محمدخانی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، ایران، اردبیل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اشتراوس، انسلیم، و کوربین، ژولیت (۱۳۹۳). مبانی تحقیق کیفی: تکنیک ...
  • جامی پور، مونا، تالاری، محمد، و بشکار، راضیه (۱۴۰۰). طراحی ...
  • جاوید، محمدرضا، نعمتی زاده، سینا، و قاسمی، بهروز (۱۴۰۲). سنجش ...
  • حسنقلی­پور، طهمورث، ایروانی، محمدجواد، نوتاش، محمدرضا، انوشه، مرتضی، و موسوی ...
  • Asare-Frempong, J., & Jayabalan, M. (۲۰۱۷). Predicting customer response to ...
  • Bag, S., Gupta, S., Kumar, A., & Sivarajah, U. (۲۰۲۱). ...
  • Benitez, J., Castillo, A., Llorens, J., & Braojos, J. (۲۰۱۸). ...
  • Collins, C., Dennehy, D., Conboy, K., & Mikalef, P. (۲۰۲۱). ...
  • Coombs, C., Hislop, D., Taneva, S. K., & Barnard, S. ...
  • Chatterjee, S., Nguyen, B., Ghosh, S. K., Bhattacharjee, K. K., ...
  • Chatterjee, S., Tamilmani, K., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. ...
  • Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (۲۰۱۴). CRM to social ...
  • Castelo-Branco, I., Cruz-Jesus, F., & Oliveira, T. (۲۰۱۹). Assessing industry ...
  • Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, ...
  • Dastane, O. (۲۰۲۰). Impact of digital marketing on online purchase ...
  • Davenport, T. H., & Ronanki, R. (۲۰۱۸). Artificial intelligence for ...
  • Davenport , T., Guha, A., Grewal, D., & Bressgott, T. ...
  • Deb, S. K., Jain, R., & Deb, V. (۲۰۱۸). Artificial ...
  • Duan, Y., Edwards, J. S., & Dwivedi, Y. K. (۲۰۱۹). ...
  • Ferasso, M., Beliaeva, T., Kraus, S., Clauss, T., & Ribeiro-Soriano, ...
  • Faase, R., Helms, R., & Spruit, M. (۲۰۱۱). Web ۲.۰ ...
  • Grover, P., Kar, A. K., & Dwivedi, Y. K. (۲۰۲۰). ...
  • Gordini, N., & Veglio, V. (۲۰۱۷). Customers churn prediction and ...
  • Harrigan, P., Miles, M. P., Fang, Y., & Roy, S. ...
  • Hasanqalipour, T., Ervani, M., Notash, M., Anousheh, M., & Mousavi ...
  • Iansiti, M., & Lakhani, K. R. (۲۰۲۰). Competing in the ...
  • Javid, M., Nematizadeh, S., & Ghasemi, B. (۲۰۲۳). Measuring the ...
  • Jamipour, M, Talari, M., & Bashkar, R. (۲۰۲۱). Designing the ...
  • Khatri, M. (۲۰۲۱). How digital marketing along with artificial intelligence ...
  • Ledro, C., Nosella, A., & Vinelli, A. (۲۰۲۲). Artificial intelligence ...
  • Leone, D., Schiavone, F., Appio, F. P., & Chiao, B. ...
  • Lages, L. F., Lancastre, A., & Lages, C. (۲۰۰۸). The ...
  • Louridas, P., & Ebert, C. (۲۰۱۶). Machine learning. IEEE Software, ...
  • Mikalef, P., Conboy, K., & Krogstie, J. (۲۰۲۱). Artificial intelligence ...
  • Nuruzzaman, M., & Hussain, O. K. (۲۰۱۸). A survey on ...
  • Paschen, J., Wilson, M., & Ferreira, J. J. (۲۰۲۰). Collaborative ...
  • Paschen, J., Kietzmann, J., & Kietzmann, T. C. (۲۰۱۹). Artificial ...
  • Rusthollkarhu, S., Toukola, S., Aarikka-Stenroos, L., & Mahlamaki, T. (۲۰۲۲). ...
  • Rabby, F., Chimhundu., R., & Hassan. R. (۲۰۲۱). Artificial intelligence ...
  • Ribeiro-Navarrete, S., Saura, J. R., & Palacios-Marqu´es, D. (۲۰۲۱). Towards ...
  • Rusthollkarhu, S., Hautamaki, P., & Aarikka-Stenroos, L. (۲۰۲۱). Value co-creation ...
  • Saura, J. R. (۲۰۲۱). Using data sciences in digital marketing: ...
  • Steward, M. D., Narus, J. A., Roehm, M. L., & ...
  • Syam, N., & Sharma, A. (۲۰۱۸). Waiting for a sales ...
  • Strauss, A., & Corbin, J. (۲۰۱۴). Basics of qualitative research: ...
  • Schryen, G. (۲۰۱۳). Revisiting IS business value research: What we ...
  • Tjepkema, L. (۲۰۱۹). What is artificial intelligence marketing & why ...
  • Wright, L. T., Stone, M., & Abbott, J. (۲۰۰۲). The ...
  • Zhang, C., Wang, X., Cui, A. P., & Han, S. ...
  • Zolkiewski, J., Story, V., Burton, J., Chan, P., Gomes, A., ...
  • نمایش کامل مراجع