ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر اعتماد و ارتباطات در بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,476

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/196289

شناسه ملی سند علمی:

CAFM01_180

تاریخ نمایه سازی: 20 اردیبهشت 1392

چکیده مقاله:

تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند به تنهایی نمی توانند موفقیت امیز باشند و باید عوامل دیگری مانند عوامل اثرگذار برروابط میان شرکت و مشتریان اعتماد تعهد ارتباطات شایستگی و مدیریت تعارض را درانتخاب و ارزیابی تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند لحاظ نمود پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر دو عامل ارتباطات و اعتماد دربازاریابی رابطه مند بروفاداری مشتریان نمایندگی های یک شرکت خودروساز درسطح شهربابل انجام شد جامعه آماری را کلیه مشتریان دردسترس نمایندگی های تشکیل میدهد نمونه اماری ازطریق نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد حجم نمونه 85نفر تعیین شدند نتایج استفاده ازا زمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین فاکتورهای اعتماد ارتباطات دربازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتریان ، تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند ، اعتماد ، ارتباطات

نویسندگان

ابراهیم حلاجیان

استاد و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر ایران

زهرا عطف

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر ایران

ناهید اسمعیلی خان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - هرسی، پا ل و کنت بلانچر د، (1381) " ...
  • کنفر ا نس ملی حسا بد اری, مدیریت ما لی ...
  • - Kotler, P and Armstrong, G. and saunders J and ...
  • Payne A, Christopher M, Clark M & Peck H.(1998). Relationship ...
  • by D.Hunt and Dennis B .Arnett, Sreedhar Madhavorom, (2006). The ...
  • The 2013 Conference on Accounting, Financial Management and Investment (CAFMI ...
  • Bonnemaizo et al. (2007). Relationship Marketing in 2015: A Delphi ...
  • Gronroos, Chrisitian. , (2004). The relationship marketing process .comm unication, ...
  • Winter, F. W. (1994). market segmentation: _ tactical approach. business ...
  • Sin, L. Y. M and Tse, A. C. B. and ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A.(1990) "Determinans of continuity ...
  • Heffernan, T and O Neil, G and Travaglione, T and ...
  • Ndubisi, N. O.(2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligense ...
    • نمایش کامل مراجع