تعیین عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان الکترونیکی
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,887
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC05_033
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1385
چکیده مقاله:
خلق ارزش برا ی مشتر ی، یکی از مهمتر ین عوامل سودآور ی بنگاه های اقتصادی م ی باشد . رقابـت در عرصـه خلق ارزش برا ی مشتر ی و تلاش برا ی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برتـر ی اسـتراتژ یک نـسبت بـه رقبـا موجب گردیده است تا توجه به مشتر ی و کسب رضا یت و ی از اهمیت والایـی برخـوردار باشـد . فـروش در فضای الکترون یک که ت وأم با رقابت کامل بنگاهها ی اقتـصاد ی اسـت از یـ ک سـو و توسـعه فناور یهـا ی نـو ین اطلاعاتی و ارتباط ی از سو ی د یگر موجب گرد یده است کـه مـشتر یان نقـش تع یـی ن کننـده ا ی در بقـا یـ ا زوال
فروشگاههای الکترونیک داشته باشند . هدف این تحقیق، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان الکترونیکی و تعیین عوامل مؤثر بر آن و نیز ارائـه راهکارهـا ی مفیـ د بـرا ی اتخـاذ اسـتراتژ یهای مناسـب از سـو ی فروشـگاهها ی الکترونیک می باشد . نتایج ا ین تحقیق نشان م ی دهد که عواملی چـون ق یمـت، ک یفیـ ت، قابلیـ ت اطمینـان از محصول، کارایی تبادل اطلاعات، آخرین وضع یت سفارش ٣ و مد یریت مرجوعات به عنوان مهمتـر ین عوامـل مـــــــــــــــؤثر بـــــــــــــــر رضـــــــــــــــایتمندی مـــــــــــــــشتریان مطـــــــــــــــرح می باشند
کلیدواژه ها:
رضایتمندی ـ مشتریان الکترونیکی ـ مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان
احسان منصوری
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
رضا برادران کاظم زاده
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :