تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضاتمندی مشتریان بانک سپه بر اساس آن
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,653
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NOORACCOUNTING01_253
تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1392
چکیده مقاله:
ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایت مندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود. تا کنون مدل ها و روش های گوناگونی جهت سنجش رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری توسط محققین و نظری پردازان مختلفی ارائه شده است. در اکثر تحقیقات صورت گرفته از مدل servqual و شاخص های آن و همچنین شاخص های پراکنده دیگری استفاده گردیده است. به طوری که شاخص هایی که به عنوان عوامل اثر گذار بر میزان رضایت مندی مشتریان بکار گرفته شده است، غالباً تکراری و یا در م سیر خاصی بوده است. این تحقیق در نظر دارد با مطرح ساختن یک مدل جامع و نیز بکارگیری یک مدل ریاضی با رویکرد جدیدی به این موضوع بپردازد. در همین راستا با استفاده از مدل جامع تحقیق و نیز مدل ریاضی تحقیق رضایت مندی م شتریان بانک سپه به عنوان جامعه آماری تحقیق مورد سنجش قرار گرفت.
نویسندگان
پانته آ سالاریان
دانشجوی کارنشاسی ارشد، مدیریت دولتی- مالی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چ
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :