سال انتشار: 1391
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت
کد COI مقاله: NOORACCOUNTING01_253
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,186
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
مشخصات نویسندگان مقاله تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضاتمندی مشتریان بانک سپه بر اساس آن
چکیده مقاله:
ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایت مندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی بویژه در صنعت بانکداری به شمار می رود. تا کنون مدل ها و روش های گوناگونی جهت سنجش رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری توسط محققین و نظری پردازان مختلفی ارائه شده است. در اکثر تحقیقات صورت گرفته از مدل servqual و شاخص های آن و همچنین شاخص های پراکنده دیگری استفاده گردیده است. به طوری که شاخص هایی که به عنوان عوامل اثر گذار بر میزان رضایت مندی مشتریان بکار گرفته شده است، غالباً تکراری و یا در م سیر خاصی بوده است. این تحقیق در نظر دارد با مطرح ساختن یک مدل جامع و نیز بکارگیری یک مدل ریاضی با رویکرد جدیدی به این موضوع بپردازد. در همین راستا با استفاده از مدل جامع تحقیق و نیز مدل ریاضی تحقیق رضایت مندی م شتریان بانک سپه به عنوان جامعه آماری تحقیق مورد سنجش قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله
کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا NOORACCOUNTING01_253 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:https://civilica.com/doc/191866/
نحوه استناد به مقاله:
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:سالاریان، پانته آ،1391،تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضاتمندی مشتریان بانک سپه بر اساس آن،اولین همایش ملی حسابداری و مدیریت،نور،https://civilica.com/doc/191866
در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، سالاریان، پانته آ؛ )
برای بار دوم به بعد: (1391، سالاریان؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :- [اترابیان، ع، بانکداری داخلی، اداره کل آموزش بانک . 1388، ...
- عبدالله پور، ، نقش فن آوری اطلاعات در نحوه عملکرد ...
- [I3خاکساری، م و دیگران، مشتری گرایی، مجله تحول اداری . ...
- ماهنامه تدبیر، شماره . 2008، 182 ...
- Journal of Service Industry Management, 7 (6), pp. .45-7 ...
- service quality in branch banking", International Journal of Bank Marketing ...
- Management Review, summer, pp. .58-49 ]35[Blanchard, R. and Galloway, R. ...
- ]36[Clark, Moira (3997); "Modeling the impact of cu stomer-emp loyee ...
- Reexamination and Extension", Jourmal of Marketing, 78, July, pp. .88-77 ...
- Ennew, C., Reed, G. and Binks, M. (3995); _ Importance-P ...
- Customer Satisfaction Evaluation Software", Computers & Operations Research, 47, pp. ...
مدیریت اطلاعات پژوهشی
اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- بررسی روش های کشف اکانت های جعلی در شبکه های اجتماعی
- طراحی معماری و ساماندهی محله بازار در شهر تاریخی شوشتر
- بررسی رابطه بین دینداری و کیفیت زندگی کاری
- جنگ و جنگاوری در تاریخ بیهقی
- بررسی تاثیر رهبری رابطه ای و هماهنگی اجتماعی بر اثربخشی سیستم امنیتی اطلاعات در کارکنان شرکت مدیریت شبکه برق ایران
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
مقالات مرتبط جدید
- جهانی شدن رسانه
- بررسی تاثیر عدم تقارن اطلاعات و اهرم مالی بر تصمیمات سرمایه گذاری
- بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی با نقش میانجی چابکی سازمانی(مورد مطالعه: مرکز بهداشت شهرستان همدان)
- تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها
- رابطه بین مدیریت دانش و مهارت های ارتباطی با خودکارامدی مدیران مدارس ابتدایی
مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.
به اشتراک گذاری این صفحه
اطلاعات بیشتر درباره COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.