بررسی نقش مدیران و رابطه آن با اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهش حاضربه منظور بررسی تحلیل ایفای نقش مدیران ازدیدگاه پیترسنگه و رابطه آن با اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری درگروه صنعتی گلرنگ انجام گرفته است تحقیق حاضرتوصیفی ازنوع همبستگی می باشدو ازنظر هدفجز تحقیقات کاربردی است که با استفاده از روش تحقیقات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته است جامعه اماری دراین تحقیق شامل کلیه کارکنان گروه صنعتی گلرنگ می باشد که تعدادشرکت های گروه صنعتی گلرنگ براساس اطلاعات س ال 1390 نفرکارمنددارند که دراین 8شرکت مشغول به فعالیت هستند ازاین تعداد و با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده ازفرمول کوکران تعداد 354 نفربعنوان حجم نمونه انتخاب شدند به منظور جمع آوری داده ها ازدوپرسشنامه نقشهای مدیران و اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است برای بررسی تحلیل ایفای نقش مدیران و رابطه آنبا اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری ازلگ خطی استفاده شده است. یافته های حاصل ازاین تحقیق نشان داد که بین ایفای نقش مدیران و اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

نقش های مدیران ، پیترسنگه ، اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری