عوامل موثر بر شهرت برند حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار برای ارتقای آن
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی بدون نفت، چگونه؟
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 363
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NOOILCONF01_042
تاریخ نمایه سازی: 1 بهمن 1402
چکیده مقاله:
شهرت برند را می توان یکی از مهمترین دغدغه های سازمان های امروزی دانست که مدیران بی وقفه در تلاش هستند با اقدامات کاربردی و عملیاتی باعث ارتقای آن نزد مشتریان شوند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر شهرت برند حساب های جاری بانک سپه و ارائه راهکار برای ارتقای آن انجام گرفت. روش پژوهش بر مبنای هدف، کاربردی و بر مبنای روش اجرا، پژوهشی توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان حساب های جاری بانک سپه در شهر تهران است و حجم نمونه نیز با توجه به جامعه نامحدود مشتریان بانک و با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۶ نفر محاسبه شد. همچنین به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز، از پرسشنامه استاندارد و برای آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مسئولیت پذیری اقتصادی، رضایت مشتری از خدمات، اعتماد به تخصص و تعهد مستمر عوامل اصلی شهرت برند را تشکیل می دهند و تاثیر مثبت هر چهار عامل یعنی مسئولیت پذیری اقتصادی، رضایت مشتری از خدمات، اعتماد به تخصص و تعهد مستمر بر شهرت برند حساب های جاری بانک سپه مورد تایید قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عادل محمدی مرکیه
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
زهرا حیدری
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران