بررسی تاثیر سهولت درک شده و امنیت و نوآوری مصرف کننده از طریق اعتماد بر پذیرش فین تک

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر سهولت درک شده و امنیت و نوآوری مصرف کننده از طریق اعتماد بر پذیرش فین تک می باشد. روش تحقیق توصیفی - پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک ملی ایران (نامحدود) تشکیل می دهند که تعدادی از آن ها(۳۸۴ نفر) به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت . ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت ، تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۲۴ Spss و ۲Pls انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که سهولت درک شده و امنیت و نوآوری مصرف کننده از طریق اعتماد بر پذیرش فین تک تاثیر مثبت و معنادار دارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد اعتماد الکترونیک مشتریان و نوآوری خدمات آنلاین بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات ، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات به مشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.

کلیدواژه ها:

سهولت درک شده ، امنیت ، نوآوری مصرف کننده ، اعتماد ، پذیرش فین تک