بررسی اثر کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان( مطالعه موردی: بانک سپه استان مازندران)

هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندیمشتریان بانک سپه استان مازندران می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشریان بانک سپه استانمازندران میشود که تعداد آنها ۵۰۰۰۰۰ نفر می باشد. به منظور انتخاب حجم نمونه از جدول جرسی و مورگان۱۹۷۰ استفاده شده است. با توجه به این جدول تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته اند. نمونه های مورد نظر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامهاستفاده شد. روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف و مدل رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات، قدرت انتخاب و تسهیلات ارائه خدمات بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، قدرت انتخاب ، تسهیلات ارائه خدمات ، رضایتمندی مشتریان