تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری و اعتماد مشتری با نقش تعدیلگر رفتار انحرافی کارکنان

در هدف از انجام مطالعه حاضر، تع یین تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری و اعتماد مشتری با نقش تعدیلگر رفتار انحرافی کارکنان شرکت پتروشیمی شیراز بود. روش تحقیق برحسب اهداف از نوع تحقیقات کاربردی بوده و برمبنای نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری شامل ۸۶۵ نفر از کارکنان شرکت پتروشیمی شیراز بودند که تعداد ۲۶۵ نفر به صورت تصادفی طبقه ای و براساس جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. جمع آوری داده ها، به صورت میدانی و کتابخانه ای بود. ابزار گردآوری دادههای پژوهش شامل پرسشنامه های استاندارد رفتار اخلاقی فارل (۲۰۰۲)، وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵)، اعتماد مشتری رینا سمیرالحناوی (۲۰۱۱) و رفتار انحرافی کارکنان بینت و رابینسون (۲۰۰۰) بودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مورد تایید قرار گرفت . در بررسی روایی محتوا، ۱۰ نفر از متخصصان پرسشنامه ها را مورد بازبینی قرار داده و پس از بررسی و اعلام نظر توسط صاحبنظران، اصلاحات لازم صورت گرفت و روایی محتوا تایید شد. پایایی پرسشنامه ها نیز به روش ضریب آلفای کرونباخ و روش دو نیمه کردن و به کمک نرم افزار ۲۶spss تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل دادهها از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۲۶spss و ۳pls استفاده گردید. نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری و اعتماد مشتری با نقش تعدیلگر رفتار انحرافی کارکنان در شرکت پتروشیمی شیراز تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار اخلاقی فروش ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری ، رفتار انحرافی کارکنان ، پتروشیمی شیراز.