ارائه مدل کسب وکار الکترونیکی صنعت بانکداری کشور با استفاده از روش شناسی پژوهش آمیخته

این مقاله با هدف ارائه مدل کسب وکار الکترونیکی در صنعت بانکداری ایران و با استفاده از روش شناسی پژوهش آمیخته (کیفی- کمی) مورد تحلیل قرار گرفته است. از این رو پس از سنخ شناسی مدل های کسب وکار خدمات مالی ضمن انجام مصاحبه با تعداد ۱۰ نفر از خبرگان و مدیران صنعت بانکداری کشور در سطوح مختلف طی مرحله کیفی، داده های به دست آمده با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی تجزیه و تحلیل و پرسشنامه ای طراحی شد که مبنای پژوهش کمی قرار گرفته است. پس از گردآوری داده های کمی و تحلیل آنها با استفاده از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی، مدل نهایی تحقیق استخراج شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که مدل کسب و کار الکترونیکی صنعت بانکداری در برگیرنده ۴ بعد اصلی ارزش ارائه شده، مشتریان، تامین کنندگان و مدیریت مالی است و در مجموع مولفه های اصلی در قالب ۱۰ مقوله اصلی (محصول/خدمات، مشتریان هدف، کانال توزیع، وفاداری مشتریان، بیمه، منابع و شایستگی ها، شبکه همکاری یا شرکا، ساختار هزینه، ساختار درآمد و واسطه های الکترونیکی) طبقه بندی شده است. در انتها پیشنهاد های تحقیقاتی و سیاستی، متناسب با قلمرو و مقولات احصایی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

Financial services ، E-banking ، Mixed research method ، E-business model ، خدمات مالی ، بانکداری الکترونیک ، پژوهش آمیخته ، مدل کسب وکار الکترونیکی