بررسی و ارزیابی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری ارومیه

این تحقیق با هدف بررسی و ارزیابی میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری ارومیه انجام گردید. تحقیق حاضر کاربردی بوده و از لحاظ ماهیت غیرآزمایشی و از نوع توصیفی - میدانی انجام می شود. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه شهروندان مراجعه کننده به شهرداری منطقه چهار ارومیه است و در نتیجه جامعه آماری این تحقیق یک جامعه نامحدود است که با توجه فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند که این تعداد پرسشنامه بین اعضای جامعه ی آماری توزیع گردیدند. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری دردسترس می باشد. براساس این یافته بیشترین رضایت برای بعد فیزیکی در بین افرادی با سابقه همکاری پایین تر از ۳ سال برای بعد فیزیکی ، بیشترین رضایت برای بعد قابلیت اطمینان برای افرادی با سابقه همکاری ۸ تا ۱۱ سال و بیشترین رضایت برای بعد تضمین کیفیت برای افرادی با سابقه همکاری ۴ تا ۷ سال ایجاد شده است . در این بررسی معناداری میانگین های ابعاد پاسخگویی و همدلی تائید نشد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، شهروند ، کیفیت خدمات ، شهرداری ارومیه