تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر موانع استقرار دولت الکترونیک با نقش میانجی یادگیری سازمانی در بانک ملی استان گیلان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر موانع استقرار دولت الکترونیک با نقش میانجی یادگیری سازمانی در بانک ملی استان گیلان انجام شد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، همبستگی با استفاده از معادلات ساختاری میباشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان، معاونین، روسای شعب و مدیران بانک ملی استان گیلان است که تعداد آنها برابر ۲۱۰ نفر میباشد. با توجه به شرط نمونه حداقل ۲۰۰ نفری برای معادلات ساختاری از روش کل شماری استفاده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع وانگ و همکاران (۲۰۲۲)، پرسشنامه یادگیری سازمانی لیائو و وو (۲۰۱۳) و پرسشنامه محقق ساخته موانع استقرار دولت الکترونیک استفاده شد. برای تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزار آماری Lisrel استفاده شد. برای تحلیل فرضیه های تحقیق از معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که مدیریت کیفیت جامع با نقش میانجی یادگیری سازمانی بر موانع استقرار دولت الکترونیک تاثیر معنیداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن شامل مشتری مداری، همکاری داخلی/خارجی، بهبود مستمر، رهبری، عملکرد کارکنان، یادگیری و مدیریت فرآیند بر موانع استقرار دولت الکترونیک تاثیر معنیداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد که یادگیری سازمانی بر موانع استقرار دولت الکترونیک تاثیر معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، دولت الکترونیک ، یادگیری سازمانی ، بانک ملی