مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی الگویی برای افزایش کارایی در سیستم بانکداری (مطالعه موردی: گارانتی بانک ترکیه)
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,134
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_124
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه بسیاری از امور کسب کار تجاری مانند بانکداری، شرکتهای بیمه و دیگر نهادهای خدماتی به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( و پتانسیل آن برای دستیابی به مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود و افزایش طول عمر خدمات دهی به آنها پی برده اند. در این زمینه ایجاد روابط نزدیک با مشتریان نیازمند هماهنگی بین فن آوری اطلاعات و شعب بازاریابی برای جذب بلند مدت مشتریان است. مقاله حاضر نقش مدیریت در روابط با مشتریان در حوزه بانکداری و نیاز به این نوع مدیریت برای افزایش ارزش مشتری با استفاده از شیوه های تحلیلی، کاربرد CRM را مورد بررسی قرار می دهد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرهاد کریم خانی
متصدی امور بانکی بانک رفاه کارگران، لیسانس مدیریت بازرگانی، دانشگاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :