بررسی اثر عوامل فرهنگی بر خلق اعتماد به تجارت الکترونیک در شرکت دیجی کالا

این مقاله به بررسی تاثیر عوامل مختلف بر اعتماد مشتریان در شرکت دیجی کالا می پردازد. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی واز حیث جمع آوری داده ها پژوهشی توصیفی همبستگی است و برای تجزیه وتحلیل از روش مدل یابی معادلات ساختاریاستفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش تمام مشتریان شرکت دیجی کالا هستند که حداقل یکبار از محصولات این شرکتخرید کرده اند. لذا با توجه به مشخص بودن جامعه آماری، روش نمونه گیری از نوع در دسترس است که با توجه به نامعین بودنجامعه آماری، به دلیل نامعین بودن حجم نمونه از طریق فرمول کوکران ۳۸۴ به دست آمد. با توجه به پیمایشی بودن پژوهشبرای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده ارائه شده است. پرسشنامه محقق ساخته در این پژوهشدارای سوالات تخصصی شامل ۳۷ سوال می باشد. که شامل متغیرهای جمع گرایی، اجتناب از عدم اطمینان، رویکرد بلندمدت،فاصله قدرت، مرد گرایی، اعتماد به تجارت الکترونیک و خیرخواهی بود.نتایج تحلیل مدل یابی نشان میدهد که تمامی عوامل مورد بررسی، شامل جمع گرایی، اجتناب از عدم اطمینان، رویکردبلندمدت، فاصله قدرت، مرد گرایی و خیرخواهی، تاثیر معناداری بر اعتماد مشتریان در شرکت دیجی کالا دارند. همچنین، اعتمادبه تجارت الکترونیک نیز تاثیر معناداری بر توانمندی و انسجام سازمانی دارد.با توجه به این نتایج، پیشنهاد میشود که شرکت دیجی کالا بر روی بهبود عوامل مذکور تمرکز کند و استراتژی ها و برنامه هایی رابرای تقویت اعتماد مشتریان و بهبود کارایی و هماهنگی در سازمان اجرا کند. این اقدامات بهبود روابط با مشتریان و بهبود عملکردشرکت را در دستیابی به اهداف تجاری و رشد پایدار تسهیل خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، شرکت دیجی کالا ، مدل یابی معادلات ساختاری ، اعتماد به تجارت الکترونیک