بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر قصد مجدد دریافت خدمت و ارزش ادراک شده در آزمایشگاه های شهر تهران
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 168
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BMCONFE02_153
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1402
چکیده مقاله:
نیاز به سلامت یکی از مهمترین نیازهای بشری است و جامعه امروز به نقش سلامتی واقف است، بخش بهداشت و درمان همیشه در برآورده سازی این نیاز در تکاپو است. خدمات متنوعی در این بخش ارایه می گردد و نقش خدمات تشخیصی به عنوان بازوی کمکی در افزایش صحت و دقت خدمات درمانی دیگر قابل توجه است. آزمایشگاه ها می توانند ۷۰ تا ۸۰ درصد اطلاعات مورد نیاز پزشکان را فراهم کنند و ۳ تا ۵ درصد هزینه های مراقبت های سلامت را به خود اختصاص می دهند . هدف از انجام این تحقیق شناخت تاثیر کیفیت خدمات بر قصد مجدد دریافت خدمت و ارزش ادراک شده در آزمایشگاه های شهر تهران است. برای تجزیه و تحلیل داده از روش معادلات ساختاری و از نرم افزار smart-pls استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در آزمایشگاه کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ادراک شده مشتریان و قصد مجدد استفاده از خدمات دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پرنیا نیک نامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران
مجتبی مالکی
استادیار گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده علوم و فناوری های نوین، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران
امیر کلانتری مهرجردی
مدرس گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده علوم و فناوری های نوین، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران