پرنیا نیک نامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران
مجتبی مالکی - استادیار گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده علوم و فناوری های نوین، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران
امیر کلانتری مهرجردی - مدرس گروه مدیریت کسب و کار، دانشکده علوم و فناوری های نوین، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران، ایران

نیاز به سلامت یکی از مهمترین نیازهای بشری است و جامعه امروز به نقش سلامتی واقف است، بخش بهداشت و درمان همیشه در برآورده سازی این نیاز در تکاپو است. خدمات متنوعی در این بخش ارایه می گردد و نقش خدمات تشخیصی به عنوان بازوی کمکی در افزایش صحت و دقت خدمات درمانی دیگر قابل توجه است. آزمایشگاه ها می توانند ۷۰ تا ۸۰ درصد اطلاعات مورد نیاز پزشکان را فراهم کنند و ۳ تا ۵ درصد هزینه های مراقبت های سلامت را به خود اختصاص می دهند . هدف از انجام این تحقیق شناخت تاثیر کیفیت خدمات بر قصد مجدد دریافت خدمت و ارزش ادراک شده در آزمایشگاه های شهر تهران است. برای تجزیه و تحلیل داده از روش معادلات ساختاری و از نرم افزار smart-pls استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در آزمایشگاه کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ادراک شده مشتریان و قصد مجدد استفاده از خدمات دارد.

کیفیت خدمات، قصد مجدد دریافت خدمت، ارزش ادراک شده