شناسایی مهمترین استراتژیهای موثربرافزایش اعتمادوجذب مشتریان وفادار به بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک پاسارگاد شهرستان زنجان

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,623

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_012

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

اهمیت روزافزون گرایش به سمت بانکداری الکترونیک لزوم تغییر نگرشهای مشتریان از شیوه سنتی به الکترونیکی را بیش از پیش آشکارساخته دراین راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولا با شناخت مهمترین استراتژیهای قابل اتخاذ به وسیله مدیران بانکی و تاثیر آنها براعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک با چالشهای کم اعتمادی مشتریان دراین حوزه به صورت مناسب مقابله نماید و ثانیا تاثیر اعتمادمشتریان به بانکداری الکترونیک برجذب مشتریان وفادار را بسنجد نوع مطالعه حاضر ازنوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است نمونه تحقیق را 233 نفر ازمشتریان خدمات الکترونیک بانک پاسارگاد زنجان تشکیل میدهند جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری sEM تحلیل عاملی تاییدی CFA و تحلیل واریانس یک طرفه ANOVA استفاده شد یافته های پژوهش حاکی ازاین بود که استراتژیه ای تقویت مربوط به امنیت ساختاری امنیت حفظ حریم خصوصی و وضع قوانین و مقررات ثبات وضعیتی بانکداری الکترونیک گواهینامه ها و شهرت و کیفیت ارایه خدمات متنوع سازی شخصی سازی و کیفیت خدمات شعب تاثی رمعنیداری برارتقا اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک دارند.

نویسندگان

امین اجلی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

محمد فقیهی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مهدی جعفرزاده کناری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیرشاهی، میر احمد; سیاه تیری، ویدا و روان بد، فریبا. ...
  • زری باف، مهدی ز حسینی، سیدمهدی و بزرگمهر، بتول. (1390)بررسی ...
  • کونتایی، محمد نورایی و کاظم، علیزاده ثانی. (1387) بررسی نقش ...
  • گیلانی نیا، شهرام‌; موسویان، سید جواد. (1388) شناسایی عوامل موثر ...
  • AL-Hawari, M., Hartley, N., Ward, T. (2005). Measuring banks' Automated ...
  • Aldrich, H., Fiol, C. (1994). Fools russh in? The institutional ...
  • AL-Ghamdi, A. (2009). Investigating factors affecting customers of using internet ...
  • Anderson, J. &Gerbing, D. (1988). Structural equation modelling in practice: ...
  • _ _ _ al asubramanian, S., Konana, P., and Menon, ...
  • Benamati, J. S..Serva, M.A.(2007). Trust and distrust in online banking: ...
  • Chuang, C. C., Ling Hu, F. (2011). An Empirical Study ...
  • Coetzee, M., Eloff, J. H. P. (2005). Online trust production: ...
  • Feizi, K., Ronaghi, M. H. (2010). A model for E-Banking ...
  • Furnham, A. &Valgeirsson, H. (2007). The effect of life values ...
  • He, H. Li, Y. & Harris, L. (2011). Social identity ...
  • Kaze, V., Baumance, I., Sumilo, E., Skapars, R. (2007). Trends ...
  • Man, Y. K. (2006). Factors affecting customer's trust in online ...
  • Law, K. (2007). Impact of perceived Security On consumer trus ...
  • Margulis, S.(1997). Conceptions of privacy: Current status and next steps. ...
  • Mathur, G., Chakraborty, A., Vigg, S., Holani, U. (2008). Service ...
  • McKnight, D. H., Choudhury, V., Kacmar, C.(2002). Developng and Validating ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Soheil, M. S., Shanmugham, B. (2003). E-banking and customer preferences ...
  • Stone, E. F., Stone, D. L. (1990). Privacy in organization: ...
  • Sunikka Anne, Bragge Johanna. (2009). "Promotional messages in multichannel banking: ...
  • Wong, D. H., Loh, C., Yap, K. B. Bak, R. ...
  • Yap, K. B., Wong, H. A.. Loh, C., Bak, R. ...
  • Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., Foxall, G. R. (2003).A ...
  • Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., Foxall, G. R. (2005). ...
  • Lee, G., Chu, P., Chao, Y., (2011). Service quality, relationship ...
  • نمایش کامل مراجع