تاثیر بازاریابی تعاملی بر وفاداری به برند با تبیین نقش میانجی شیفتگی به برند و شهرت سازمانی

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر بازاریابی تعاملی بر وفاداری به برند با تبیین نقش میانجی شیفتگی به برند و شهرت سازمانی  می­باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریانی هستند که از خدمات پست بانک در شعب استان لرستان به­مدت حداقل یک­سال استفاده کرده­اند که به­علت غیرقابل­شمارش بودن، نامحدود فرض می­شوند، تعداد نمونه برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر تعیین شده است. همچنین روش نمونه­گیری به­صورت غیراحتمالی در دسترس انجام گردید. برای گردآوری داده ها از ۴ پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. داده­ها در دو بخش آمار توصیفی با کمک نرم­افزار SPSS۲۳ و آمار استنباطی با روش مدلسازی معادلات ساختاری با کمک نرم­افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که تمام فرضیه­های پژوهش تایید شدند، همچنین شیفتگی به برند و شهرت سازمانی نقش متغیر میانجی بین بازاریابی تعاملی و وفادری به برند را دارند. نتایج برازش شاخص،کای اسکوئر بهنجار( χ۲ / df )کمتر از ۳،شاخص ریشه میانگین مربعات برآورد RMSEA)) کمتر از ۰۸/۰ وشاخص برازش مقتصد هنجار شده( (PNFI بیشتر از ۰۵/۰،شاخص نیکوئی برازش ((GFI وشاخص نیکوئی برازش تعدیل شده( (AGFI بیشتر از ۸/۰، و نتایج موارد ،شاخص برازش نرمال شده NFI،شاخص برازش نرمال نشده NNFI،شاخص نیکوئی برازش GFI،شاخص برازش نسبی RFI وشاخص برازش افزایشی IFI بالای ۹/۰ بود. ضریب تاثیر R۲ متوسط بود. با توجه به­نتایج این مطالعه، لزوم توجه مدیران پست بانک جهت اتخاذ تصمیماتی به­منظور افزایش بازاریابی تعاملی و تاثیر میانجی­های شیفتگی به برند و وفاداری به برند، برای افزایش وفاداری به برند در میان مشتریان ضروری به نظر می­رسد.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، بازاریابی تعاملی ، شیفتگی به برند ، شهرت سازمانی ، پست بانک