بررسی میزان تاثیر استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبود انجام خدمات بانکی

بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادلمنابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست. برنامه های تلفنهمراه بانک ها که بیشتر با نام همراه بانک شناخته می شوند یکی از خدمات بانکداری الکترونیک است که از طریق تلفنهمراه به مشتریان بانک ارائه میشود. در این پژوهش میزان تاثیر استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبود انجامخدمات بانکی از جمله سرعت، دقت و سهولت انجام عملیات بانکی و همچنین، کاهش وقت و هزینه انجام این عملیاتدر میان ۶۸ نمونه تصادفی بررسی شده است. بر طبق نتایج تحقیق، استفاده مشتریان از برنامه های تلفن همراه در بهبودانجام خدمات بانکی از جمله افزایش سرعت و دقت و سهولت و کاهش وقت و هزینه انجام این عملیات تاثیر مثبتی دارد.تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی و همبستگی است. برای جمع آوری اطلاعات به منظورآزمون فرضیات از پرسشنامه محقق ساخته و روش میدانی استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

برنامه های تلفن همراه ، خدمات بانکی ، مشتریان بانکی