شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان محصولات ورزشی تولید داخل کشور با مدل کانو (مطالعه موردی: فروشگاه های ورزشی شهرستان شاهرود)

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مشتریان محصولات ورزشی تولید داخل کشور در شهرستان شاهرود با مدل کانو می باشد. روش شناسی: روش تحقیق از نظر هدف، نظری کاربردی و از نظر ماهیت، از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری، شامل مراجعه کنندگان به فروشگاه های ورزشی سطح شهرستان شاهرود سهتند که از تولیدات ورزشی داخلی استفاده کرده اند. باتوجه به نامحدود بودن حجم جامعه تحقیق، بر اساس فرمول کوکران، تعداد ۱۷۰ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل کانو می باشد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پاسخ های ارایه شده به شکل مثبت سوال های کانو ، ۸۹.۶ درصد و شکل منفی سوال ها، ۹۴ . ۷ درصد به دست آمد. از آنجا که فرضیات این تحقیق بررسی عوامل (اساسی، عملکردی و انگیزشی) موثر بر رضایت مشتریان بود با استفاده از آزمون کای مربع به بررسی و تحلیل داده های بخش توصیفی که حاوی نمودارها و جداول فراوانی بودند، پرداخته شده است. یافته ها: خواسته های مشتریان شامل نوع برند (شرکت تولید کننده معتبر)، امکان عضویت و بهره مندی از تخفیفات دوره ای (دارا بودن شرایط عضویت و بهره مندی از مزایای آن)، طراحی (طراحی غیرساده کالا)، استحکام (مقاومت در برابر صدمات و ضربات و کشیدگی ها)، قیمت (ارزان بودن)، وزن (سبک بودن)، زیبایی، ظرافت (طراحی و دوخت زیبا و ظریف کالا)، دسترسی به محصول (وفور کالا در تمامی فروشگاه های ورزشی و نه صرفا از طرق نمایندگی ها و یا فروشگاه های خاص )، خدمات پس از فروش (برخورداری از خدمات پس از فروش)، کشور تولید کننده (تولید ایران) و قابلیت شستشو و رنگ آمیزی (مشترک) بود. نتیجه گیری: تطابق میان نیازهای مشتریان و طراحی محصول، سبب افزایش رضایت مشتری و موفقیت کالا تامین می شود اما تطابق بین خواسته های مشتری و طراحی محصول، فرایندی سخت و پیچیده است زیرا مشتریان معمولا نمی توانند به طور مشخص و دقیق نیازهای خود را مطرح سازند. بنابراین، روش های گوناگونی برای جمع آوری نظر مشتریان و تعیین اجزای طراحی محصول مطابق با خواسته های مشتریان به وجود آمده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، محصولات ورزشی داخلی ، شهرستان شاهرود ، مدل کانو