بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد سازمان با نقش تعدیلی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب تامین اجتماعی استان گلستان

این تحقیق به بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد سازمان با نقش تعدیلی مدیریت ارتباط با مشتری در شعبتامین اجتماعی استان گلستان پرداخت. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانیو از نظر نوع روش همبستگی است. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، بررسی اسناد ومدارک وجستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیقاز پرسشنامه و در صورت لزوم مصاحبه استفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریان شعب تامیناجتماعی استان گلستان می باشد. جهت پاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار SmartPLS۳ و روشمدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. نتایج نشان داد پذیرش هوشتجاری بر عملکرد مالی شعب تامین اجتماعی تاثیر معناداری دارد همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر رابطه میان هوشتجاری و عملکرد شعب تامین اجتماعی نقش تعدیلگر دارد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری