بررسی شکل سلسله مراتبی و مدل های ارائه شده در زمینه هم راستایی، جهت ارتقاء سطح کسب و کار الکترونیکی برپایه مشتریان برند معتبر

اعتماد مشتریان به فروشنده از اساسی ترین فاکتورهای موفقیت فروشندگان در تجارت برخط است و به طورمستقیم بر خرید مشتری از وب سایت تاثیر می گذارد. مشتریان جهت غلبه بر ریسک های موجود و اعتماد بهتراکنش های تجارت الکترونیک، خواهان ارزیابی اطلاعات مرتبط با آن هستند. آنها می خواهند تا قبل از ارائهاطلاعات شخصی، مالی و انجام تراکنش قادر به ارزیابی قابلیت اعتماد فروشنده و شناسایی کسب و کارهایقابل اعتماد باشند. در دنیای سنتی، اعتماد مشتری، از ترکیب تجارب ناشی از تعاملات اجتماعی، تجاری وقانونی با کسب وکار، و در طول زمان حاصل می شود، اما این شیوه و ابزارهای آن، در دنیای تجارت الکترونیکقابل حصول نیست. مشتریان در تجارت الکترونیک هیچ گونه تعامل فیزیکی با فرد فروشنده یا با فروشگاه ومحصولاتش ندارند. ارتباط مشتری از طریق وب و با استفاده از نمایی گرافیکی و دو بعدی بدون هیچ تعامل رودر رو با عامل انسانی نماینده سازمان انجام می شود. در این شرایط پر ریسک و مملو از عدم قطعیت برایمشتری، فروشندگان باید استراتژی هایی جهت اثبات قابل اعتماد بودن خود توسعه داده و با استقرارسیستم ها یی جهت تسهیل ارزیابی سطح اعتماد خود، به مشتری در تصمیم گیری مناسب و راحت کمک نمایند،هدف از مقاله حاضر تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطحکسب و کار الکترونیک مبتنی برمشتریان برند معتبر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدل سلسله مراتبی ، هم راستایی ، تجارت الکترونیک ، برندسازی.