بررسی تاثیر ارزش ادراک شده کیفیت وارزش ویژه برند بر وفاداری وقصد خرید مجدد (مطالعه موردی وسایل تلفن استان مازندران)

زمینه و هدف:هدفاین بررسی تاثیر ارزش ادراک شده کیفیت وارزش ویژه برند بر وفاداری وقصد خرید مجدد وسایل تلفن استان مازندران بود.روش بررسی :جامعه آماری این پژوهش شامل همه فروشندگان دروسایل تلفن استان مازندران می باشد. تعداد این شرکت کنندگان۱۰۰۰۰۰ نفر بود. حجم نمونه براساس جدول کرجسی ومورگان تعداد ۳۸۴نفربود. روش تحقیق این مطالعه توصیفی -همبستگی بوده، از نظر طبقه بندی تحقیق براساس هدف از نوع کاربردی می باشد که دادههای آن به روش میدانی جمع آوری شد. وجهت جمع آوری دادهها از پرسشنامه محقق ساخته ۴۹سوالی باطیف لیکرت پنج نقطه ای استفاده گردید. ضریب پایایی کلی پرسشنامه بااستفاده ازروش آلفای کرونباخ معادل۸۹۹/۰ محاسبهگردید. جهت تجزیه وتحلیل داده هاازآزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ۲۲ SPSS استفاده گردید.یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد، ارزش ادراک شده کیفیت وارزش ویژه برند بر وفاداری وقصد خرید مجدد وسایل تلفن استان مازندران تاثیردارد.بحث و نتیجه گیری نتایج تحقیق نشان داد وفاداری در سطح بالای خود مزایایی همچون: توانایی بکار بستن سیاستهای قیمت گذاری بالاتر، قدرت مذاکره بیشتر در مذاکره با کانالهای توزیع ، کاهش هزینه های فروش، موانع بیشتر برای رقبای تازه وارد به بازار و ... بدنبال داشت

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، قصد خرید مجدد ، ارزش درک شده ، ارزش ویژه درک شده ، کیفیت درک شده ، رضایت از برند ، اعتماد به برند ، تعهد مستمر ، تعهد عاطفی