عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات

برای حضور فعال در بازار جهانی و برخورداری از مزایای فراوان تجارت الکترونیک ، وجود نظام بانکی کارآمدی که بتواند هم سطح با سایر بانک های پیشرفته جها ، زمینه تعاملات مالی را برای کاربران داخلی و خارجی فراهم سازد ضروری است . حرکت از پردازش دستی به پردازش کاملا کامپیوتری و به همراه آنافزایش حجم پردازش چه در تعداد و چه در مبلغ ، مهمترین مسئله نگران کننده فعالان بانکی در عصر حاضر است . امروزه استفاده از بانکداری الکترونیک یک ضرورت است ، زیرا بانکداری الکترونیک تاثیر زیادی بر سطح بهره وری جامعه داشته و سودمند می باشد. در سال های اخیر صنعت بانکداری در جهان و ایران جهشی بی سابقه داشته است و بی تردید برای ورود به بازارهای جهانی باید نظام بانکی کارآمدی داشت که دارای سرعت ، دقت ، امنیت و فناوری مدرن وپیشرفته در سطح جهانی باشد، چرا که بانک های ایران در اثر برقراری ارتباط با دیگر بانک های جهان، در سطح بین المللی رشد و توسعه پیدا می کنند. اما یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیکی عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به رویه های بانکداری سنتی عنوان شده است بنابراین هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات در استان ایلام بود. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی ، از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک صادرات در استان ایلام تشکیل می دهد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی بود و حجم نمونه را ۳۰۰ نفر به دست آوردیم . برای اندازه گیری متغیرهای این تحقیق ، از پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شد. و پس از تجزیه و تحلیل و بررسی های صورت گرفته محقق به این نتیجه رسید که : بین مفید بودن و پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. بین اعتمادو پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. بین سهولت در استفاده و پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. بین لذت از استفاده از بانکداری الکترونیکی و پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. بین اطلاعات و پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، مشتری ، بانک صادرات ، استان ایلام