راهکارهای کاربردی جهت کیفیت بخشیدن به فعالیت کارکنان شهرداری به واسطهمدیریت دانش و مولفه های رفتار شهروندی

از آنجایی که کارکنان به عنوان اساسی ترین منبع دانش برای سازمان ها محسوب میشوند، دانش می تواند مهم ترین دارایی ناملموس در اختیارآنان باشد تا به مزیت رقابتی پایدار در سازمان ها تبدیل شود. کار اصلی مدیریت دانش تبدیل دانش شخصی به دانش جمعی تا به طور گستردهدر تمام بخش های سازمان تسری یابد. کارکنان سازمان مهمترین سرمایه های اجتماعی هستند که می توان از آنها به عنوان شهروندان سازمانییاد کرد که در محیط سازمان با دیگران تعامل برقرار می کنند. از آنجا که یکی از ابعاد مهم جامعه شناختی و روان شناختی سازمان رفتار شهروندیاست بر این اساس این گونه رفتارها در بهبود عملکرد کارکنان و تحقق اهداف سازمان را تاثیر دارند. رفتار شهروندی سازمانی دارای ابعاد متفاوتیاست که شناخته شده ترین آنها نوع دوستی، جوانمردی، ادب ونزاکت، فضیلت مدنی و وجدان کاری است. به طور کلی کارکنان سازمان با تقویتهر چه بیشتر رفتارهای شهروندی، با رضایت خاطر مطمئن تری به انتقال و اشاعه دانش میپردازند و محیط کاری اثربخش تر و مطلوب تری رابوجود می آورند تا اینکه سازمان تعالی روبه رشدی را داشته باشد. با توجه به آنچه که ذکر شد ،پژوهش حاضر به شناسایی رابطه بین مدیریتدانش و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان شهرداری شیراز پرداخته است. روش پژوهش توصیفی، همبستگی بود و جامعه آماری آن کلیهکارکنان بخش اداری شهرداری شیراز که تعداد ۱۱۰۰۰ نفر بود و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۳۷۳ نفر به عنوان حجم نمونهمعین شدند. روش نمونه گیری در دو مرحله خوشه ای و طبقه ای انجام شد. ابزار اندازه گیری دو نوع پرسشنامه مدیریت دانش و رفتار شهروندیسازمانی بود. پرسشنامه مدیریت دانش توسط شرون لاوسون و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی توسط ارگان و همکارانش ۱۹۹۰ ساختهشده بود که توسط شاطری در سال ۱۳۸۸ ترجمه و بکار برده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل (آزمون شده بود که توسط شاطری در سال ۱۳۸۸ ترجمه و بکار برده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل) آزمونهمبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره) استفاده شد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مولفه های رفتاری شهروندی ، مولفه های رفتاری سازمانی ، بهبود کیفیت ، کارکنان ، شهرداری شیراز