بررسی رابطه رضایت مشتریان با مولفه های اخلاق حرفه ای در بین کارکناندر جهت رضایت مشتریان

اخلاقی بودن درحرفه حاصل دانستن، خواستن، توانستن و نگرش است. اخلاق حرفه ای یکی از شعبه های جدید اخلاقاست که می کوشد به مسائل اخلاقی حرفه های گوناگون پاسخ داده و برای آن اصولی خاص متصور است. اخلاق حرفه ایبه مسائل و پرسش های اخلاقی و اصول و ارزش های اخلاقی یک نظام حرفه ای می پردازد و ناظر بر اخلاق در محیطحرفه ای است. موضوع اصلی در این پژوهش بررسی رابطه رضایت مشتریان با مولفه های اخلاق حرفه ای در بین کارکناندر جهت رضایت مشتریان می باشد.تعداد نمونه های پژوهش معادل ۳۰۶ نفر برآورده شده است که از طریق روش نمونه گیری تصادفی از میان کارکنانانتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه ای و رضایت مشتریان بوده است.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ بهره برده شده است. جهت تحلیل دادهها نیز از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد و در سطح تحلیل استنباطی و توصیفی، میانگین، انحراف استاندارد، کجی وکشیدگی و از شاخص های آمار استنباطی نیز از آزمون رگرسیون و پیرسون استغاده گردید و مشخص شد که: رضایتمشتریان با مولفه های اخلاق حرفه ای در بین کارکنان در جهت رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، مسئولیت پذیری ، ارزش های اخلاقی