بررسی میزان رضایت مشترکین خانگیاز عملکرد و خدمات شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان

یکی از مباحث مطرح در صنعت و خدمات، نگرش مثبت و اهمیت قائل شدن به دیدگاه ها و خواسته های مشتریان است،ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و بصورت یک نظام ارزشی در دو مبحث مورد بررسی قرار می گیرد، یکی ارزشیکه مشتری برای فروشنده دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری، هر مشتری منفرد یک ارتباط با سازمان ارائه دهندهخدمات شکل میدهد که شرکت باید آن را نگاه داشته و توسعه دهد چرا که روابط با مشتری وجود ندارد بلکه باید به دستآید. مدیران صنعت برق برای تصمیم گیری بهتر و خدمات رسانی مناسب به مردم، نیازمند اطلاع و آگاهی نسبت به میزانرضایت مشترکین از عملکرد خود هستند. این مقاله نتیجه طرح "بررسی میزان رضایت مشترکین خانگی از عملکرد وخدمات شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان" است، و هدف از آن بررسی میزان رضایت و موارد نارضایتی مشترکینخانگی شهری توزیع برق کردستان و تعیین اولویت های بهبود در رضایت مشترکین میباشد، تا با شناخت عوامل موثر و باتوجه به تعیین اولویت های کلیدی، پیشنهادهای اصلاحی در جهت ارتقاء رضایت مشترکین ارائه شود که میانگین رضایت مشترکین شهری در بخش خانگی به تفکیک موضوع ۹۷/۶۲ درصد می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، نظرسنجی ، مشترکین خانگی ، شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان