سیاست توسعه بانکداری همراه و اثر آن بر سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکی: یک مطالعه نظری

در سالهای اخیر، بکارگیری بانکداری همراه بسیار گسترش یافته است. با بروز و ظهور فناوریهای مدرن در این عرصه، بانکها بیش از پیش ترغیب شده اند تا سیاستگذاریهای خود در این عرصه را گسترش دهند. از طرف دیگر، همه گیر شدن استفاده از گوشیهای همراه هوشمند در جوامع بشری و تمایل به استفاده از خدمات مجازی، کاربرد برنامه های کاربردی همراه را محبوب ساخته است. در این راستا، پژوهش حاضر در صدد است تا اثر سیاست توسعه بانکداری همراه را با سطح رضایتمندی مشتریان، در قالب پژوهشی نظری ارائه نماید. نتایج حاضر می تواند راهگشای سیاستگذاریهای بهتر در این زمینه، چه در سطح خرد و چه در سطح کلان باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری ، توسعه ، رضایتمندی مشتریان ، خدمات بانکی