تحلیل عوامل موفقیت دیجیتالی سازی فرآیندهای بانکی (مطالعه موردی : بانک قرض الحسنه رسالت)

در دنیای امروز، انقلاب دیجیتال موجب تحول در فرآیندهای سازمانها بخصوص بانک ها شده است و فرصت های بی شماری را برای صنعتمالی ایجاد کرده است. این در حالی است که صنعت فناوری مالی و خدمات بانکی در ایران، از بین حوزه های متنوع دیجیتال به طورعمده به حوزه پرداخت علاقه مند است و توجه چندانی به فرصت های دیگر دیجیتالی از جمله ارائه خدمات دیجیتال در سایر حوزه هایخدمات بانکی بر ندارد. این موضوع باعث شده همچنان شعب سنتی بانک ها پا برجا مانده و خدمات غیرپرداختی بصورت حضوری ارائه شود.بنابراین استفاده از سایر فرصت های پیش روی دنیای دیجیتال برای صنعت مالی و بانکی بسیار ضروری است و برای همسویی با فناوری هاینوین مالی، به باز کردن مرزهای سازمانی که به طور سنتی بسته هستند، نیاز است که برای شرکت در بازار دیجیتال جدید، ایجادمدل های تجاری جدید از سوی بانکها لازم است. اگرچه بسیاری از تحقیقات به تحول مدل کسب و کارها در دنیای دیجیتال پرداخته اند اماراهنمایی در مورد اجرای موفقیت آمیز پروژه دیجیتالی سازی تمامی فرایندهای خدمات بانکی وجود ندارد. از این رو در این مقاله تلاششده است پس از بررسی تحقیقات انجام شده در این زمینه، به منظور شناخت متغیر های تاثیرگذار و درک روابط موجود، با به کارگیریتکنیک دلفی فازی و رویکرد مدلسازی پویایی سیستم، یک مدل پویا ارائه شود، که با ترسیم نمودارهای علی حلقوی به شناخت بهترمسئله کمک نماید. نتایج تحقیق نشان داد که گام اول در دیجیتالی سازی فرایندهای بانکی، تحقق حکمرانی دیجیتال در بانکهاست وبرای اجرای حکمرانی دیجیتال، مقدماتی از جمله تدوین استراتژی دیجیتال توسط مدیران ارشد بانکها، فرهنگ دیجیتال، توسعه زیرساخت های دیجتال کشوری توسط بانک مرکزی و تسهیل در قوانین و رفع موانع حقوقی استفاده از بانکداری دیجیتال نیاز است که اینموضوع منجر به توسعه همکاری با فینتکها و اتصال سایر بازیگران به زنجیره تامین خدمات بانکی و به اشتراک گذاری سیستماتیکاطلاعات مشتریان بین شرکاخواهد شد. از آثار مهم این جریان، کاهش هزینه های شعبه داری، تقویت تنوع مدل کارمزدی نظام، بهبودکیفیت و متنوع شدن خدمات بانکی، افزایش رضایت مشتریان، رشد و توسعه اقتصادی است. در پایان، پیشنهاداتی برای موفقیت دیجیتالیسازی با پیوند دادن به نمونه موفق پروژه دیجیتالی سازی در بانک قرض الحسنه رسالت (به عنوان اولین بانک بدون شعبه در کشور) ارائهشده است.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی سازی ، خدمات بانکی ، پویایی شناسی سیستم