رویکردها و ابعاد مختلف توانمندسازی در مدیریت شهری

با توجه به تجربیات اخیر عواملی چون اعتقاد به دیدار از اماکن متبرکه و زیارتگاه ها، باز شدن دایره خویشاوندی در نتیجه تغییرات اجتماعی، و بازگشت به زادگاه در ایام تعطیل می توانند منجر به تقاضای سفر علی الخصوص در ایام نوروز شوند؛ که به نوبه خود تاثیرات خاصی بر روند جاری ارایه خدمات در ایستگاه های مسافری داشته و تعهد و مداخله بیشتر کارکنان ایستگاه های مسافری فعال در زمینه ارایه خدمات را طلب می کند. حضور فعال و موثر نیروهای شاغل در این بخش و تمایل آنان به درگیری ذهنی و عاطفی در برابر شرایط ناخواسته، می تواند به بهبود مستمر عملکرد و کیفیت بالا برای جلب رضایت مسافرین منجر شود. لذا در این تحقیق تلاش گردیده تا ضمن بررسی اهمیت توانمندسازی منابع انسانی و شناسایی موانع توانمندسازی منابع انسانی شرکت قطارهای مسافری رجاء فعال در زمینه تامین خدمات ایستگاه ها، با استفاده از اطلاعات گردآوری شده، توصیه های مدیریتی مناسب ارایه گردد.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: توانمدسازی ، شهرداری ، مدیریت شهری.