بررسی تاثیر ویژگی های اجتماعات برند آنلاین بر مشارکت مصرف کننده و وفاداری بهبرندمورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

سازمانها با شناخت اهمیت حفظ مشتریان، در جستوجوی راهکارهایی برای حفظ آنان هستند. مشتریانزمانی به سازمان وفادار خواهند بود که سازمان انتظارات آنان را بشناسد و برای برآوردن نیازهای آنان عملکند. مفهوم کیفیت ضرورت توجهبه نیازها و خواستههای مشتریان را مدنظر دارد تا به وفادارسازیورضایتمندی مشتریان بینجامد. بطور کلی هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ویژگی های اجتماعات برندآنلاین بر مشارکت مصرف کننده و وفاداری به برند)مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا( بود. روشتحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی از نوع همبستگی بود. که به صورت میدانی اجرا شده است.که با استفاده از ابزار پرسشنامه دادهها جمع آوری گردید. سپس دادهها بدون هیچگونه دخالت یا استنتاجذهنی توصیف شدند و همچنین ارتباط بین متغیرهای اصلی تحقیق با یکدیگر مورد بررسی و تجزیه وتحلیل قرار گرفت. در همین راستا ، جامعه آماری در این تحقیق تمامی کاربران فروشگاه اینترنتی دیجیکالا است که نامشخص بوده بنابراین نامحدود فرض شده است. نمونه آماری این تحقیق به تعداد ۳۸۴ نفربر اساس جدول مورگان بدست امد. و روش نمونه گیری به روش تصادفی اتفاقی در دسترس است. دادههایتحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه میباشد. پایاییپرسشنامه ها با استفاده از روش ضریب آلفای کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفتهاند. همچنین جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش آزمونهای معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارلیزرل استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین ویژگی های برند آنلاین با مشارکت مصرف کننده،وفاداری به برند )مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا( تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

ویژگیهای برند آنلاین ، مشارکت مصرف کننده ، وفادا ری به برن د