تاثیر تداعیات شرکت بر وفاداری مصرف کننده با نقش میانجی هویت و رضایت مصرف کننده درسازمان تامین اجتماعی در شهرستان اسدآباد

پژوهش حاضر با موضوع بررسی تاثیر تداعیات شرکت بر وفاداری مصرف کننده با نقش میانجی هویت و رضایت مصرف کننده درسازمان تامین اجتماعی در شهرستان اسدآباد انجام شد. پژوهش حاضر از نظر جهت گیری از نوع کاربردی، از نظر فلسفه از نوع اثبات گرایی،ازنظررویکرد از نوع استقرایی، از نظر استراتژی از نوع پیمایشی، از نظر هدف از نوع توصیفی، از نظر افق زمانی از نوع مقطعی و از نظر شیوهگردآوری داده ها از نوع پرسشنامه بود. جامعه آماری شامل مراجعان سازمان تامین اجتماعی شهرستان اسدآباد در سال ۱۴۰۱ می باشند که بهدلیل عدم دسترسی به تمامی مراجعه کنندگان تعداد جامعه مورد مطالعه نامحدود در نظر گرفته شد. در این پژوهش از روش نمونه گیریتصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی به تعداد ۳۸۴ نفر استفاده شد. همچنین سطح مسئولیت اجتماعی شرکت ۷۶ %، تجربهتجاری شرکت ۴ / ۷۵ %، هویت ۸ / ۷۶ %، رضایت ۲ / ۸۰ % و وفاداری ۴ / ۸۰ % بود. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری با نرم افزار PLSنشان داد که تداعیات تجربه تجاری شرکت به طور مستقیم به میزان ۲۵ % بر رضایت و به میزان ۵۳ % بر هویت اثرگذار بود. تداعیاتمسئولیت اجتماعی شرکت به طور مستقیم به میزان ۲۸ %، هویت و به میزان ۴۱ %، رضایت را تبیین نمود. همچنین هویت به طور مستقیم بهمیزان ۳۱ % بر رضایت و به میزان ۲۷ % بر وفاداری تاثیر گذاشت. همینطور مشاهده شد که رضایت به طور مستقیم به میزان ۷۲ % بروفاداری، موثر می باشد.

کلیدواژه ها:

تداعیات مسئولیت اجتماعی شرکت ، تداعیات تجربه تجاری شرکت ، هویت ، رضایت ، وفاداری