ارائه مدل عوامل موثر بر درگیری مشتری بر قصد دیدار مجدد از وب سایت با توجه به نقش میانجی خلق ارزش مشتری به روش آمیخته

مساله ای که در حال حاضر فروشگاه های آنلاین با آن رو به رو است این است که تمامی بازدیدها یی که از این وبسایت انجام میشود منجر به خر ید نمیشوندو تمامی مشتریان تما یل به خر ید مجدد ندارند لذا این پژوهش به شناسا یی عوامل موثر بر درگیری مشتری بر قصد دیدار مجدد از وب سایت با توجه به نقش میانجی خلق ارزش مشتری پرداخته است ،ا ین پژوهش از نوع اکتشافی و آمیخته می باشد.جامعه آماری کیفی این پژوهش خبرگان و اساتید حوزه مدیریت بازرگانی دانشگاه های دولتی شهر تهران بوده اند. و برای جامعه کمی مدیران شرکت های دارای وب سایت فروشگاهی فعال در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته اند.برای تجزیه و تحلیل از روش کدگذاری و نرم افزار مکس ک یودا و اسمارت پی ال اس استفاده شده است . یافت های پژوهش نشان می دهد که پیامدها،پتانسیل وب سایت ها،و یژگی های وب سایت ها با تاثیر بر تعامل ارتباطی،مشارکت در فعالیت،تعامل ارتباطی و درگیری رفتاری بر درگیری مشتریان تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

درگیری مشتری ، قصد دیدار مجدد ، وب سا یت ، خلق ارزش مشتری.